マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまったときは

マイナンバーカードに設定した暗証番号を忘れてしまった場合や、暗証番号の入力を間違えてロックがかかってしまった場合、暗証番号の再設定が必要です。

注記：暗証番号（4桁）の入力を3回（署名用電子証明書（6桁～16桁）は5回）間違えた場合、ロックがかかり、マイナンバーカードが利用できなくなります。

手続きできる方

• 本人
• 法定代理人
• 任意代理人

注記：任意代理人の方が手続きをする場合、本人への郵送が必要な照会書方式での手続きとなりますので、申請当日に暗証番号再設定の手続きは完了しません。

手続きに必要なもの

1.マイナンバーカード

暗証番号の再設定をするマイナンバーカードをお持ちください。

2.本人確認書類

本人確認書類表（PDF：368KB）

• 本人が来庁する場合
  上の「本人確認書類表」からマイナンバーカードの他にC以上1点
• 法定代理人または任意代理人が来庁する場合
  1. 暗証番号を再設定する本人の本人確認書類
     上の「本人確認書類表」からマイナンバーカードの他にC以上1点
  2. 窓口に来庁する代理人の方の本人確認書類
     上の「本人確認書類表」からA1点＋C以上1点

3.代理権が確認ができる書類（法定代理人の方）

• 未成年者・・・親権者であることが確認できる戸籍謄抄本
  注記：本籍地が杉並区の方で、杉並区の戸籍で親権関係を確認できる場合は不要です。
• 成年被後見人・・・成年後見登記事項証明書
  注記：可能な限り発行日が最新のものをお持ちください。

4.照会書兼回答書（任意代理人の方）

任意代理人による手続きの場合、2回の来庁が必要な照会書方式での手続きとなりますので、申請当日に暗証番号再設定の手続きは完了しません。1回目の申請後に本人宛に照会書兼回答書を送付いたします。それを持参の上、任意代理人に再度ご来庁いただく必要があります。

注記：照会書兼回答書に委任状欄があります。

コンビニでの電子証明書用暗証番号初期化サービスについて

署名用電子証明書の暗証番号（英数字混在の6桁以上16桁以下のもの）と利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）は、一部のコンビニ等で再設定や初期化（ロック解除）が可能です。

詳しくは以下のページをご覧ください。

マイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化（公的個人認証サービス ポータルサイト）

受付場所・受付時間

• 区民課区民係（区役所東棟1階）
  月曜日から金曜日：午前8時30分から午後5時
  第1・第3・第5土曜日：午前9時から午後5時
• 区民事務所
  月曜日から金曜日：午前8時30分から午後5時（水曜日は午後7時まで）
  第2・第4土曜日：午前9時から午後5時

注記1：日曜日、祝日、年末年始（12月29日から1月3日）はお休みとなります。

注記2：杉並区役所東棟1階　区民課区民係窓口は大変混み合いますので、区民事務所をご利用ください。また、休日明けの日（特に、ゴールデンウイークや年末年始などの連休明けの日）、大安、昼の時間帯（午前11時から午後2時）は窓口が非常に混み合いますので、あらかじめご了承ください。

窓口の混雑状況

窓口の混雑状況をリアルタイムでお知らせしています。

杉並区役所東棟1階　区民課区民係窓口の混雑状況