共生社会しかけ隊と考えた応対　解決ヒント集

障害のある方が窓口にいらしたら、あなたはどう応対しますか？
「声をかけたほうがいいだろうか」、「何をすれば良いのか」と悩み、なかなか行動に移せず、「もやもや」したことがありませんか。
実は、障害のある方も「どうしたら声をかけてもらえるだろうか」、「説明や誘導をもう少しわかりやすくしてくれたら」といった「もやもや」を感じていることがあります。
「共生社会しかけ隊」とは、障害のある方や支援者が、地域で関わる様々な場所に出向き、出向いた場所のスタッフ（職員）とともに、一緒に話し合い、それぞれが感じている困りごとを共に工夫して解決するという取組です。
解決には正解がありません。相手のことを知り、その人に合った支援（合理的配慮）を対話を通して考えることが大切です。
杉並区では、対話をしながら工夫して解決した事例を「解決ヒント集」にまとめ、様々な場所に広げることで、障害の有無に関わらず誰もが暮らしやすいまちづくりを目指しています。

解決ヒント集

医療機関（令和6年度）

令和6年度しかけ隊は、障害当事者が利用する頻度の高い医療機関を対象に実施しました。杉並区障害者団体連合会や区立の通所施設の方から、医療機関を利用してよかったと思った具体的な事例を集めました。集まった事例を杉並区医師会の方々と一緒に、広く医療機関で対応できる内容か意見交換をし、予約や受付などの場面別に分けた解決ヒント集としてまとめました。医療機関に限らず、さまざまな場面でご活用ください。

杉並区医師会と共生社会しかけ隊で考えた医療機関における解決ヒント集（PDF：3,101KB）
杉並区医師会と共生社会しかけ隊で考えた医療機関における解決ヒント集　テキスト版（テキスト：10KB）

医療機関における解決ヒント集アンケート結果

医療機関の皆さんから、解決ヒント集の中で参考になった項目や、すでに実践されている取り組み、障害のある患者さんの診察時に感じたこと、人的応対や設備面での工夫などについて、回答をいただきました。
障害者が医療機関を受診してよかったことをヒント集にまとめ、医療機関に共有したことで医療機関でもさまざまな取り組みがなされていることがわかりました。
結果をまとめた資料を、以下よりご覧いただけます。

医療機関における解決ヒント集 活用アンケートまとめ（PDF：544KB）
医療機関における解決ヒント集アンケートまとめ　テキスト版（テキスト：7KB）

地域区民センター（令和5年度）

令和5年度しかけ隊は区の集会施設である地域区民センター（7か所）で実施し、障害当事者と地域区民センター協議会の方、施設の職員でみんなのまつりをテーマに話し合いました。それぞれの話し合いで出された解決のヒントを「企画」、「情報」、「出し物」、「応対」の4つのカテゴリでまとめました。まつりに限らず、さまざまなイベントや催しを実施する際に、ご活用ください。

地域区民センターで共生社会しかけ隊と考えたみんなのまつり解決ヒント集（PDF：26,806KB）
地域区民センターで共生社会しかけ隊と考えたみんなのまつり解決ヒント集　テキスト版（テキスト：26KB）

区立スポーツ施設（令和4年度）

令和4年度初めてのしかけ隊は区立スポーツ施設（体育館6か所）で実施し、障害当事者と施設の職員がお互いの困りごと（もやもや）を出し合い、どうしたら「もやもや」を晴らせるかの解決方法を話し合いました。それぞれの場所で出された解決方法を「声かけ」、「説明」、「誘導」など応対場面ごとにまとめ、話し合う過程が伝わるよう、しかけ隊の言葉のままで紹介しています。ぜひ、解決のヒントとしてご活用ください。

共生社会しかけ隊と考えた応対　解決ヒント集（スポーツ施設編）（PDF：4,341KB）
共生社会しかけ隊と考えた応対　解決ヒント集（スポーツ施設編）テキスト版（テキスト：26KB）

関連情報

• 合理的配慮に関するガイドブック
• 障害者が暮らしていて良かったこと
• リーフレット「『障害』『差別』について考えよう！」【通常版・わかりやすい版】