電話代理支援サービス

杉並区では、聴覚に障害のある方が自宅からスムーズに区役所や区立施設にお問い合わせをしていただけるように「電話代理支援サービス」の提供を開始しました。「電話代理支援サービス」は、ビデオ通話等を通じて聴覚に障害のある方からのお問い合わせを手話やチャットにて杉並区専用コールセンターの通訳オペレーターが受け付け、通訳オペレーターがご本人の代わりに杉並区役所に音声電話をかけるものです。
（注）窓口へ直接お越しいただく場合は、遠隔窓口手話システムがご利用いただけます。

（サービス利用のイメージ図）

利用事項

この支援はスマートフォンやWebカメラを搭載したパーソナルコンピューター、タブレット端末等で利用可能です。
この支援ではWebブラウザを利用します。利用可能なWebブラウザはGoogle Chrome、Firefox、Safari、Microsoft Edgeです。なお、Internet Explorerや一部のAndroid端末ではご利用いただけません。
本サービス利用時の端末の利用料やインターネット通信料など、通信にかかる費用は利用者の負担となります。
スマートフォンなどからの利用では、パケット通信料が高額になる場合があります。あらかじめお客様のスマートフォンのご契約プランをご確認の上、ご利用ください。

かけ先一覧

電話代理支援サービスで利用できる施設は、以下の一覧に掲載されている「杉並区役所庁舎」、「各区立施設」です。

• 電話代理支援サービス利用施設一覧（組織順）（PDF：932KB）
• 電話代理支援サービス利用施設一覧（区立施設等）（PDF：911KB）

（注）事前に上記の電話代理支援サービス利用施設一覧で問い合わせ先のご確認をお願いします。
（注）電話代理支援サービス利用施設一覧に記載のない場所へ電話をかける場合は、「電話リレーサービス」の利用をお願いします。

利用時間

各施設の業務実施時間（ただし、平日の午前8時～午後9時の間に限る）

利用方法

［重要］予めおかけになる電話番号をお調べの上、ご利用ください。

1. 下記「電話代理支援 サービスを利用する」を押す
2. 「手話・筆談」もしくは「文字チャット」を押す
3. iOS端末のご利用時は「マイクおよびカメラのアクセス」の許可を選択（文字チャットの場合も同様に許可を選択してください）
4. 通訳オペレーターにつながりますので、お待ちください

ご利用時の動作環境やお困りのときは、株式会社プラスヴォイスホームページをご確認ください。